Non è sempre facile per chi lavora in un negozio interfacciarsi con i clienti, ma è necessario farlo al meglio.

Per chi gestisce un negozio, un locale o comunque un pubblico esercizio, può non essere sempre facile accogliere, comprendere, assecondare, servire, soddisfare e, diciamolo pure, sopportare ogni singolo giorno ogni singolo cliente. Eppure, oltre all'idea imprenditoriale, e alle classiche dinamiche qualità/prezzo, è proprio il modo in cui tu e i tuoi collaboratori vi ponete nei confronti del cliente a determinare in primo luogo se quel cliente tornerà da voi e in ogni caso condizionerà il modo in cui parlerà di voi incidendo sulla reputazione del vostro esercizio.

Il corso ha come scopo quello di aiutare a sviluppare le capacità relazionali e gli skills di vendita necessari per porsi al meglio nei confronti dei clienti, attivare un efficace processo di customer satisfaction ed aumentare il volume delle vendite. 


Programma del corso 

Dal marketing di coinquista al marketing relazionale

L'evolzuione del marketing

Il cliente al centro del processo di vendita

La qualità del servizio al cliente

L'influenza dell'atteggiamento psicologico

Entusiasmo e positività

Il cliente non ama la vendita assistita

Modelli di vendita

Self service

Vendita assistita

Mix model

Personal shopper

La comunicazione efficace

I tre livelli di comunicazione

Le fasi della comunicazione con il cliente

L'entrata del cliente

Il primo impatto

L'immagine professionale

I gesti da evitare e la gestualità positiva

La flessibilità sociale

Il saluto e il sorriso

Postura e prossemica

Gli approcci da evitare in assoluto

L'approccio orientato al cliente

Entrare nella "mappa" del cliente

Il sistema VAK e la calibrazione

Emotività e analiticità

Sospendere il giudizio

Vendere alle donne e vendere agli uomini

Vendere ai teenager

L'analisi dei bisogni del cliente

La soluzione migliore per il cliente

Up-selling e Cross-selling

Errori e consigli

La valorizzazione del prodotto

Tecniche di rilancio

Le reazioni dei clienti

La gestione delle obiezioni

Vendere durante i saldi

Vendere nel periodo natalizio

Vendere agli stranieri

Fidelizzare i clienti

Operazioni di cassa

Internet e comportamenti d'acquisto

Web e acquisti in store

Gli influencer della rete


Durata 12 ore

Prezzo: 550€ 

Il corso si può seguire presso la Belling Training & Coaching Via Censi dell'Arco 4 , 80040 Cercola (Na)

Oppure presso la sede del negozio


Richiedi informazioni





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