La vendita di finanziamenti o di cessione del quinto, negli ultimi anni, sta avendo un incremento notevole grazie alle attività telefoniche di promozione e vendita di soluzioni personalizzate a supporto del lavoro di consulenza svolto dagli agenti.
Il successo del telemarketing per finanziamenti è tutto basato sulla corretta applicazione delle tecniche fondamentali di comunicazione e vendita telefonica. Pensare, infatti, che le persone contattate per questo tipo di prodotto siano già di per sè interessate è sbagliato. I prestiti, come qualsiasi altro prodotto, non si vendono da soli, ne tanto meno le liste di nomintivi "leads" da contattare sono sufficienti a garantire il successo delle trattative. Come in ogni altro settore, anche per quello dei finanziamenti e prestiti, un telemarketing efficace dipende sopratutto dalla qualità del contatto telefonico.
Da anni, svolgo corsi di teleselling e telemarketing per il settore finanziamenti e prestiti con la cessione del quinto con programmi e script personalizzati in base alle esigenze del committente.
Programma
L’influenza dell’aspetto psicologico
I fattori psicologici che influenzano il rendimento
Le convinzioni limitanti e l'atteggiamento mentale
Le tre domande da farsi prima di iniziare le chiamate
La comunicazione paraverbale
Il potere della voce I parametri: tono, ritmo, volume
Esempi ed esercitazioni di role play
Come creare sintonia con il cliente
L'importanza di ascoltare
L’ascolto attivo e l’empatia
Gli ostacoli ad un ascolto efficace
Esempi ed esercitazioni di role play
Il giusto approccio telefonico con il potenziale cliente
Gli approcci telefonici sbagliati
Le tecniche di persuasione
Il potere suggestivo della parola
Le parole dannose da eliminare nella vendita di prestiti
Lo script per promuovere finanziamenti
Lo schema della telefonata nel settore prestiti
Le fasi della telefonata
Come trasmettere l’opportunità di ricevere un preventivo
Suscitare l'interesse e comprendere le esigenze di liquidità del cliente
Come acquisire le informazioni fondamentali per ativare la pratica
Le domande potenti da porre al potenziale cliente di prestiti
Come rafforzare la motivazione
Come chiudere un trattativa a telefono
Le tecniche di chiusura
Gestione obiezioni e risposte efficaci
Come prendere buoni appuntamenti
L’appuntamento utile e le condizioni di validità
Come superare il filtro telefonico
Come affrontare le telefonate difficili
Le tipologie dei clienti e relativo comportamento del consulente telefonico
Esempi ed esercitazioni di role play
Durata: 8 ore
Al termine del corso attestato e dispensa completa in pdf
Prezzo: 450€
