Nel mondo dei call center, l'affidamento ad un membro dello staff del ruolo di team leader nasce spesso dall’efficacia dimostrata durante il lavoro in gruppo. L’esperienza operativa e i risultati dimostrati in termini qualitativi e quantitativi  hanno senza alcun dubbio un valore inestimabile, ma per adempiere i compiti di responsabilità manageriale sono necessarie nuove competenze gestionali. Il corso vuole aiutare chi ha ottenuto tale avanzamento di carriera nel suo passaggio da membro del team a leader, fornendogli tutti gli strumenti utili per una consapevole gestione delle dinamiche di gruppo.

Programma del corso

Il concetto di Leadership

Le caratteristiche del leader

Fiducia in se stessi

L'autorevolezza

Abilità espressiva e interpersonale

Leader in azienda

L’importanza del team work

La condivisione degli obiettivi
Il metodo di lavoro
La composizione del gruppo

Gli strumenti di comunicazione efficace

L'organizzazione nel call center

Il ruolo del team leader

Organizzazione e controllo

Come svolgere un briefing

Sviluppo e coaching

Come motivare le risorse

Il training tecnico-formativo

 

Durata del corso 3 giorni (3 ore a lezione)