Nel mondo dei call center, l'affidamento ad un membro dello staff del ruolo di team leader nasce spesso dall’efficacia dimostrata durante il lavoro in gruppo. L’esperienza operativa e i risultati dimostrati in termini qualitativi e quantitativi hanno senza alcun dubbio un valore inestimabile, ma per adempiere i compiti di responsabilità manageriale sono necessarie nuove competenze gestionali. Il corso vuole aiutare chi ha ottenuto tale avanzamento di carriera nel suo passaggio da membro del team a leader, fornendogli tutti gli strumenti utili per una consapevole gestione delle dinamiche di gruppo.
Programma
Il concetto di Leadership
Le caratteristiche del leader
Fiducia in se stessi
L'autorevolezza
Abilità espressiva e interpersonale
Leader in azienda
L’importanza del team work
La condivisione degli obiettivi
Il metodo di lavoro
La composizione del gruppo
Gli strumenti di comunicazione efficace
L'organizzazione nel call center
Il ruolo del team leader
Organizzazione e controllo
Come svolgere un briefing
Sviluppo e coaching
Come motivare le risorse
Il training tecnico-formativo
Durata del corso 12 ore
Al termine del corso Attestato di frequenza e dispensa completa in pdf
Prezzo: 350€
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