Francesco Bellini, Mental coach e trainer, Practitioner PNL, esperto di comunicazione efficace e di tecniche di vendita.

Corso per Team leader e Supervisore

Nel mondo dei call center, l'affidamento ad un membro dello staff del ruolo di team leader nasce spesso dall’efficacia dimostrata durante il lavoro in gruppo. L’esperienza operativa e i risultati dimostrati in termini qualitativi e quantitativi  hanno senza alcun dubbio un valore inestimabile, ma per adempiere i compiti di responsabilità manageriale sono necessarie nuove competenze gestionali. Il corso vuole aiutare chi ha ottenuto tale avanzamento di carriera nel suo passaggio da membro del team a leader, fornendogli tutti gli strumenti utili per una consapevole gestione delle dinamiche di gruppo.



Programma del corso

Il concetto di Leadership

Le caratteristiche del leader


Fiducia in se stessi


L'autorevolezza


Abilità espressiva e interpersonale

Leader in azienda

L’importanza del team work

La condivisione degli obiettivi
Il metodo di lavoro
La composizione del gruppo

Gli strumenti di comunicazione efficace

L'organizzazione nel call center

Il ruolo del team leader

Organizzazione e controllo

Come svolgere un briefing

Sviluppo e coaching

Come motivare le risorse

Il training tecnico-formativo

 

Durata del corso 3 giorni (3 ore a lezione)

 

 

 

 

 

 

Descrizione immagine

Sedi del corso

-Cercola (Na) presso Studio Bellini Training, via Censi dell'Arco, 4.

-Napoli, presso Centro Studi Filos snc , Centro direzionale, Is. F12.

-Altri dieci sedi attivabili su richiesta ( Roma, Firenza, Bologna, Milano, Verona, Ancona e Bari ) solo per iscrizioni multiple ( gruppi da 5 persone in poi).

 

Quota d'iscrizione

350€

-sconto 30% per gruppi di persone della stessa azienda.

Comprensiva di coffee break, attestato di partecipazione, materiale didattici e dispensa del partecipante.


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