Francesco Bellini, Mental coach e trainer, Practitioner PNL, esperto di comunicazione efficace e di tecniche di vendita.

Master Receptionist d’albergo e addetto al Front office nelle imprese turistiche

Il master ha lo scopo di formare un profilo professionale specializzato ed affidabile, sicuro di se in ogni occasione, disponibile e responsabile in grado di garantire ai clienti un servizio di qualità nell'area ricevimento delle strutture alberghiere e paralberghiere, nelle agenzie di viaggio intermediarie e tour operator aperti al pubblico. 

Il corso è strutturato come un laboratorio intensivo, dove a momenti di teoria si alternano esercitazioni di role play individuali e di gruppo e discussione di case analysis, così da fornire tutti gli strumenti necessari per avere l’immediata capacità operativa.

Il corso permetterà agli allievi di proporsi alle strutture ricettive al fine di trovare occupazione ricoprendo il ruolo di Receptionist o di Addetto al Front office nelle agenzie di viaggio.



A chi è rivolto: il corso è rivolto a chi in cerca di occupazione intenda lavorare nel settore alberghiero sia a chi già operandovi, voglia acquisire una maggiore professionalità nello svolgimento del proprio lavoro.



Durata del corso: 30 ore (n.1 lezione di 3 ore a settimana )


sede: Cercola


Prezzo: 550€


Per prenotare inviaci la tua richiesta, riceverai via email un modulo con le condizioni di prenotazione e di acquisto del master. 


Richiesta di prenotazione





Programma del corso


LA NASCITA E LO SVILUPPO DEL TURISMO

Le origini del Turismo. 

Concetto e significati del Viaggio

Il viaggio nella storia



LA LEGISLAZIONE NAZIONALE DEL TURISMO.

 Verso una qualità totale del servizio (articoli 1-2 Legge 135/01) · Caratteristiche della qualità (art. 2 Legge 135/01) · La promozione dei diritti del turista (art.4 Legge 135/01) · Sistemi turistici locali e Fondo di cofinanziamento dell’offerta turistica (artt. 5-6 Legge 135/01) · Lo status di impresa turistica e il Fondo di Rotazione · La Classificazione alberghiera in Italia 


LE PRINCIPALI STRUTTURE RICETTIVE ALBERGHIERE · Com’è fatto un albergo? · Gli alberghi di città · Gli alberghi stagionali · Gli alberghi termali · I motel 


LE PRINCIPALI STRUTTURE RICETTIVE PARALBERGHIERE · I residence turistico – alberghieri · I villaggi turistici · Gli agriturismi · I Bed & Breakfast (B&B) · I campeggi · Gli ostelli per la gioventù · Strutture paralberghiere non convenzionali 


LA COMUNICAZIONE NELLE IMPRESE TURISTICHE E LA CORRISPONDENZA ALBERGHIERA · La comunicazione nei servizi di ospitalità · La peculiarità del servizio di ospitalità · Protagonisti, luoghi e tempi della comuicazione · La comunicazione verbale · Comunicare tramite il telefono · La comunicazione scritta · La comunicazione non verbale e la comunicazione paraverbale · La comunicazione non verbale · Linguaggio del corpo · Estetica, ingiene personale e portamento · La comunicazione paraverbale · Elementi di corrispondenza commerciale · La corrispondenza alberghiera · La corrispondenza alberghiera in entrata · La corrispondenza alberghiera in uscita · Altri casi di comunicazione scritta · La posta elettronica 


 IL FRONT OFFICE · Definizione di “front office” · Struttura, dimensioni e attrezzature del front office · Le aree del front office: ricevimento · Le aree del front office: portineria · Le aree del front office: segreteria e cassa 


LE FASI DEL CICLO CLIENTE  Le Fasi del ciclo cliente - Fase 1: Ante check-in · Introduzione al ciclo cliente · La prenotazione e gli arragiamenti alberghieri · La prenotazione diretta al front desk · Il regret alberghiero · Le forme di tutela in caso di no show · La waiting list · L’overbooking · Le Fasi del ciclo cliente - Fase 2: check – in · Accoglienza e modulistica · La scheda di notificazione · Il modello Istat C/59 · Il registro arrivi e partenze · L’accoglienza di un cliente prenotato · L’accoglienza di un cliente abituale · La comunicazione il front office e gli altri reparti 

 Front e back office: dalla fase ante nelle prenotazioni indirette alle operazioni contabili del chek-in · La prenotazione alberghiera indiretta · La prenotazione indiretta di gruppo · I principali servizi alberghieri richiesti da un gruppo · La prenotazione di congressi diretta/indiretta · Il check-in di una prenotazione indiretta semplice · Il check-in di una prenotazione indiretta di gruppo · Le operazioni di back office nella fase del check-in · L’apertura in maincourante di tipologie diverse di conti · I listini prezzi delle strutture ricettive · Le Fasi del ciclo cliente – Fase 3: live in · Il front office nella fase live-in: il servizio informazioni e gli esborsi del portiere · Gli altri compiti della portineria · La responsabilità dell’albergatore verso i beni del cliente · La gestione dei reclami · Le Fasi del ciclo cliente – Fase 4: check out – Fase 5: post check out · Il chek out: la partenza del cliente e il livello di soddisfazione · L’emissione dei documenti fiscali: ricevuta fiscale e fattura · Quale documento fiscale emettere ai diversi clienti · Le principali forme di pagamento · Altre registrazioni contabili della cassa e cambio valuta · Il post chek-out 


L’ORGANIZZAZIONE  NELLE IMPRESE TURISTICHE · I modelli organizzativi delle imprese turistiche · Il concetto di organizzazione · Gli strumenti dell’organizzazione · I modelli organizzativi delle imprese turistiche · La gestione delle risorse umane · Le risorse umane nelle imprese labour intensive · Presentare se stessi · Sostenere un colloquio di selezione vincente · Le opportunità professionali del turismo 


TOUR OPERATOR E AGENZIE DI VIAGGIO INTERMEDIARIE · Le agenzie di viaggio · Definizione e attività delle agenzie di viaggi e turismo · Le agenzie di viaggi dettaglianti o intermediarie · Il front office nelle agenzie di viaggi · Agenzie dettaglianti e tour operator aperti al pubblico · Il momento della prenotazione dei prodotti e/o servizi turistici · La vendita dei servizi isolati: i voucher · I servizi di accoglienta e di accesso · La vendita dei viaggi organizzati o package tours · Il contratto di vendita dei pacchetti turistici · La cessione del contratto e la modifica del prezzo del pacchetto · Le modifiche del viaggio prima della partenza o a partenza avvenuta · Il tour operator e la programmazione del pacchetto turistico · Le attività di back office dei tour operator · La costruzione e la durata dei pacchetti turistici · La forza contrattuale del tour operator e la collaborazione con i fornitori di servizi · I contratti di collaborazione tra tour operator e fornitori di servizi.


Al termine del corso Attestato di frequenza e dispensa completa in pdf