Corso Vendere nelle Agenzie di viaggio e nei Tour operator


Il ruolo delle agenzie di viaggio tradizionali e dei tour operator è molto cambiato negli ultimi anni con l’avvento di internet e delle OLTA, e,delle nuove esigenze del cliente.

Le persone, oggi, non desiderano semplicemente la prenotazione di un volo o di un hotel, ma pretendono molto di più. Non si vende un semplice viaggio, ma un’emozione, un’esperienza indimenticabile.

Le agenzie di viaggio sono chiamate, pertanto, ad evolversi per offrire esperienze di viaggio e competenze specifiche tali da permettere di superare le aspettative dei clienti.

Per raggiungere questo obiettivo non c'è altro modo, che quello di sviluppare capacità relazionali e skills di vendita, che possano favorire la conclusione della vendita di un pacchetto o di un servizio turistico.



Programma

Il marketing relazionale

I quattro baluardi della vendita

L’Emotional marketing

Le capacità relazionali dell'agente di viaggio

Entusiasmo e atteggiamento mentale positivo

Le convinzioni limitanti nella vendita di viaggi

Mettere a proprio agio il cliente

Come creare un ambiente confortevole

Elementi di Visual merchandising

Le fasi del processo di vendita

I principi della vendita persuasiva

L'entrata e la prima impressione

Creare sintonia con in cliente

Approccio empatico e fiducia

Iil potere della voce nella vendita

Il linguaggio del corpo

Le parole magiche nella vendita

Come stabilire il rapport

Adattarsi allo stile sociale dle cliente

I segnali di tensione e i segnali di gradimento

Comprendere subito chi abbiamo di fronte

L'analisi delle esigenze del cliente

I bisogni palesi e i bisogni latenti

Le domande specifiche da porre al cliente

Ascolto attivo e raccolta dati

Scoprire le motivazioni di viaggio

Come presentare le proposte di viaggio

Le posizioni percettive

Tecniche di valorizzazione del pacchetto

Come far nascere il desiderio nel cliente

Le risposte alle principali obiezioni

Come concludere con successo la vendita di un viaggio

Cross selling e Up-selling

Operazioni di fidelizzazione post-vendita


Durata: 12 ore ( 3 ore a settimana)

Al termine del corso Attestato di frequenza e dispensa completa in pdf


Prezzo: 850€


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