Il ruolo delle agenzie di viaggio tradizionali e dei tour operator è molto cambiato negli ultimi anni con l’avvento di internet e delle OLTA, e,delle nuove esigenze del cliente.
Le
persone, oggi, non desiderano semplicemente la prenotazione di un
volo o di un hotel, ma pretendono molto di più.
Non
si vende un semplice viaggio, ma un’emozione, un’esperienza
indimenticabile.
Le agenzie di viaggio sono chiamate, pertanto, ad evolversi per offrire esperienze di viaggio e competenze specifiche tali da permettere di superare le aspettative dei clienti.
Per raggiungere questo obiettivo non c'è altro modo, che quello di sviluppare capacità relazionali e skills di vendita, che possano favorire la conclusione della vendita di un pacchetto o di un servizio turistico.
Il corso Vendere nelle agenzie di viaggio e nei tour operator viene incontro alle esigenze di cambiamento, che il mercato turistico richiede ormai da tempo.
Durata 16 ore
Prezzo: 450€
Le agenzia di viaggio e i Tour operator con minimo 3 dipendenti possono accedere alla formazione finanziata con i Fondi interprofessionali.
I Fondi Paritetici Interprofessionali, creato dalla legge n°388/2000, consentono la formazione Professionale continua dei dipendenti delle Aziende e dei Professionisti: "un’ azienda può scegliere di destinare una quota pari allo 0,30% dei contributi previdenziali che versa all’ INPS per finanziarie iniziative pubbliche di formazione e aggiornamento dei lavoratori a cui poi far accedere i propri dipendenti; ovviamente esistono Fondi Paritetici Interprofessionali per diverse attività professionali a cui un’ azienda può far riferimento, proprio in base al proprio settore di competenza".
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Ecco alcune delle prestigiose Agenzie di viaggio, che hanno partecipato al nostro progetto formativo.
Programma
Il marketing relazionale
I quattro baluardi della vendita
L’Emotional marketing
Le capacità relazionali dell'agente di viaggio
Entusiasmo e atteggiamento mentale positivo
Le convinzioni limitanti nella vendita di viaggi
Mettere a proprio agio il cliente
Come creare un ambiente confortevole
Elementi di Visual merchandising
Le fasi del processo di vendita
I principi della vendita persuasiva
L'entrata e la prima impressione
Creare sintonia con in cliente
Approccio empatico e fiducia
Iil potere della voce nella vendita
Il linguaggio del corpo
Le parole magiche nella vendita
La comunicazione subliminale
I comandi nascosti
Come stabilire il rapport
Adattarsi allo stile sociale dle cliente
I segnali di tensione e i segnali di gradimento
Comprendere subito chi abbiamo di fronte
L'analisi delle esigenze del cliente
I bisogni palesi e i bisogni latenti
Tipologie di viaggiatori
Le diverse motivazioni di viaggio
Le domande specifiche da porre al cliente
Ascolto attivo e raccolta dati
Scoprire le motivazioni di viaggio
Come presentare le proposte di viaggio
Le posizioni percettive
I metaprogrammi nella vendita
Tecniche di valorizzazione del pacchetto
Come far nascere il desiderio nel cliente
Tecniche per aumentare la percezione del valore del prodotto
Il metamodello per gestire le obiezioni
Le risposte alle principali obiezioni
Come concludere con successo la vendita di un viaggio
Cross selling e Up-selling
Operazioni di fidelizzazione post-vendita
Esercitazioni
Durata: 16 ore
Al termine del corso Attestato di frequenza e dispensa completa in pdf
Per informazioni su come accedere alla formazione finanziata