Corso Vendere nelle Agenzie di viaggio e nei Tour operator
Il ruolo delle agenzie di viaggio tradizionali e dei tour operator è molto cambiato negli ultimi anni con l’avvento di internet e delle OLTA, e,delle nuove esigenze del cliente.
Le persone, oggi, non desiderano semplicemente la prenotazione di un volo o di un hotel, ma pretendono molto di più. Non si vende un semplice viaggio, ma un’emozione, un’esperienza indimenticabile.
Le agenzie di viaggio sono chiamate, pertanto, ad evolversi per offrire esperienze di viaggio e competenze specifiche tali da permettere di superare le aspettative dei clienti.
Per raggiungere questo obiettivo non c'è altro modo, che quello di sviluppare capacità relazionali e skills di vendita, che possano favorire la conclusione della vendita di un pacchetto o di un servizio turistico.
Programma
Il marketing relazionale
I quattro baluardi della vendita
L’Emotional marketing
Le capacità relazionali dell'agente di viaggio
Entusiasmo e atteggiamento mentale positivo
Le convinzioni limitanti nella vendita di viaggi
Mettere a proprio agio il cliente
Come creare un ambiente confortevole
Elementi di Visual merchandising
Le fasi del processo di vendita
I principi della vendita persuasiva
L'entrata e la prima impressione
Creare sintonia con in cliente
Approccio empatico e fiducia
Iil potere della voce nella vendita
Il linguaggio del corpo
Le parole magiche nella vendita
Come stabilire il rapport
Adattarsi allo stile sociale dle cliente
I segnali di tensione e i segnali di gradimento
Comprendere subito chi abbiamo di fronte
L'analisi delle esigenze del cliente
I bisogni palesi e i bisogni latenti
Le domande specifiche da porre al cliente
Ascolto attivo e raccolta dati
Scoprire le motivazioni di viaggio
Come presentare le proposte di viaggio
Le posizioni percettive
Tecniche di valorizzazione del pacchetto
Come far nascere il desiderio nel cliente
Le risposte alle principali obiezioni
Come concludere con successo la vendita di un viaggio
Cross selling e Up-selling
Operazioni di fidelizzazione post-vendita
Durata: 12 ore ( 3 ore a settimana)
Al termine del corso Attestato di frequenza e dispensa completa in pdf
Prezzo: 850€