Francesco Bellini, Mental coach e trainer, Practitioner PNL, esperto di comunicazione efficace e di tecniche di vendita.
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Formazione mirata alla promozione e alla vendita di prestiti e finanziamenti. 


Obiettivi del corso:

-Migliorare  la capacità di comunicazione per proporre in modo professionale ed efficace prestiti e finanziamenti

-Saper catturare l’attenzione dell'interlocutore riuscendo a diversificare la propria proposta dalle offerte del mercato libero.

-Sviluppare un adeguato approccio commerciale per ogni tipologia di cliente;

-Riuscire a stabilire una relazione efficace con l'interlocutore attraverso sintonia incoscia, fiducia e empatia;

-Sviluppare capacità di argomentazione e  gestione delle obiezioni

-Sfruttare tutte le peculiarità del Telemarketing per incrementare le vendite.

 

A chi si rivolge:

Consulenti e agenti gruppi finanziari e bancari

Inside sales

Addetti uffici commerciali o marketing


 

Programma del corso

I vantaggi del Marketing relazionale

Il telemarketing come strumento di vendita di prestiti

I fattori psicologici che influenzano il rendimento

Come eliminare la pressione psicologica

Esercitazioni in aula

La comunicazione paraverbale

Il potere della voce

Come usare la voce per risultare credibili ed affidabili

Esempi ed esercitazioni di role play

Come creare sintonia con il cliente subito

L'importanza di ascoltare il cliente

L’ascolto attivo e l’empatia

Test verifica del proprio livello di ascolto

Gli errori nell'approccio con il cliente al telefono

L'orientamento al cliente

Come persuadere il cliente ad ottenere un prestito in cinque minuti

Le parole "magiche" per proporre prestiti e finanziamenti

Le parole da evitare in assoluto

L’importanza dello script

Esempi ed esercitazioni di role paly

Lo schema della telefonata

Le fasi della telefonata

Come attirare subito l'attenzione

Suscitare l'interesse e comprendere le esigenze del cliente

Come acquisire le informazioni necessarie

Tipologie di domande

Come far emergere le esigenze nascoste

Esempi ed esercitazioni di role paly

Come fissare subito un appuntamento

Come prendere buoni appuntamenti 

L'evoluzione del telemarketing per presa appuntamenti

Come gestire le criticità e le tensioni al telefono

Le regole comportamentali nella gestione delle obiezioni

Le tecniche in risposta delle principali obiezioni

Come evitare il "Non mi interessa"

Le tipologie dei clienti e relativo comportamento dell'operatore

Esempi ed esercitazioni di role play


 

Affiancamenti post-formazione 

Una /due giornate didattica e simulazione di casi, abbinate a coaching operativo. Per facilitare il rapido apprendimento delle tecniche apprese durante il corso, è fondamentale l'affiancamento con l'esecuzione di telefonate reali da parte dei corsisti. Ogni partecipante viene affiancato individualmente dal formatore. Durante il coaching operativo vengono approfonditi i contenuti della formazione d’aula maggiormente emersi nel corso delle telefonate reali, e maggiormente collegati agli specifici bisogni formativi del singolo operatore. Il coaching operativo sul campo è un processo strutturato basato su modalità derivate dalla Programmaziojne Neuro Linguistica.

Nel caso di corsi di gruppo, l'affiancamento prevede la discussione e il confronto sullo svolgimento delle telefonate e i consigli e i suggerimenti del coach.

 

 

Durata del corso: 2 giorni. 

Prezzo 450€ a persona

Per corsi di gruppi aziendali sono previsti sconti speciali


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Alcune delle aziende prestigiose che hanno partecipato al Corso